实践工作坊是国际体验设计大会的重点组成部分。我们倡导用开放式的创新学堂，邀请一线企业主讲人，通过案例分享与分组实践，让参会者学习专业技能，还有 亲身实践各种必要的工具、方法和概念。

　　实践工作坊涵盖十大专业内容板块，其中包括：设计思维、用户研究、营销设计、品牌设计、服务设计、视觉设计、用户运营、设计管理、交互设计、产品策划。

　　接下来，让我们一起进入实践工作坊的推荐专辑，提前获取课题信息，提前选定属于你喜爱的工作坊。

　　现任苏宁小店UED经理，拥有10年体验设计经验，曾就职于苏宁易购、途牛旅游网负责用户体验相关工作。热衷于研究服务设计、线上线下融合的体验提升等领域。

　　设计理念：体验设计有形，以具象的事物创建美好的感知；体验设计也无形，以深入链路的全局思考影响整体业务的增长。推崇基于体验设计的综合能力拓展，从基础设计输出者迈向体验方案制定者。

　　技术加持的新零售大潮将更多用户场景推向前台，链接商品生产、流通、销售的各个环节，苏宁结合自身业态提出智慧零售概念，立足场景零售，基于多样化场景来服务多角色用户，构建多维度的体验，其中商品存储与运营、用户购物路径、门店服务等都为体验设计带来巨大的挑战，设计师需要具备更广阔的行业视野、积累更多的专业知识与技术来迎合角色的转变，以便去推动体验升级的落地。

　　苏宁小店作为苏宁场景零售的重要流量入口，对O2O双线购物体验进行融合，传统用户体验设计在多样化的场景诉求中略显应接不暇，如用户在线上下单后至门店体验、直接进店购物、店员通过线上终端及实体门店与用户产生互动、以及基础的店务管理应用等场景。

　　体验设计从以用户为中心拓展至服务的使用者及提供者，通过完整链路去提升整体的体验，让所有的利益干系方更为有效的协作，这与服务设计的理念不谋而合。

　　本次工作坊 分享除服务设计理论运用之外，还将桌面研究与田野调查相结合，贴近双端用户角色、用户场景、服务链路。 首先通过服务设计视角介绍苏宁小店BC双端链路的设计； 然后以此作为桌面研究的基本盘搭配深入场景的调研发现体验问题，并结合业务目标构成设计行动点； 最后对方案进行验证并沉淀可执行的方法。

　　2）实例解析：分别以苏宁小店BC两端为例，讲解如何利用服务设计思维推动体验升级

　　3）掌握运用服务设计发现体验痛点并推动体验升级的方法4）通过拓展设计思维提升设计师竞争力